Augantys aptarnavimo, teikiamų paslaugų kokybės poreikiai, naujos technologijos lemia sparčius verslo aplinkos pokyčius, prie kurių tinkamai prisitaikyti geba tik aukštos kvalifikacijos darbuotojai. Dėl to Lietuvos prekybos įmonių asociacija (LPĮA) įgyvendina projektą „Žmogiškųjų išteklių vystymas Lietuvos prekybos įmonių asociacijos vienijamose įmonėse, siekiant didinti prekybos įmonių bei jų dirbančiųjų konkurencingumą“. Projektas finansuojamas iš BPD II prioriteto „Žmogiškųjų išteklių plėtra“ priemonės „Darbo jėgos kompetencijos ir gebėjimų prisitaikyti prie pokyčių ugdymas“ lėšų.

 Mokosi ir vadovai, ir pardavėjai

Vis didesnę reikšmę įmonių konkurencingumui turi žmogiškųjų išteklių kokybė, ypač svarbi prekybos įmonėse, kur nuolat tiesiogiai bendraujama su klientais. Darbuotojų kompetencija, mokėjimas prisitaikyti prie kintančių rinkos ir vartotojų poreikių, greitai įvertinti situaciją ir priimti sprendimą, atitinkantį įmonės tikslus ir tenkinantį klientą, kasdien darosi vis svarbesni. Kad vienodai tobulėtų ir didžiųjų, ir mažesnių miestų prekybos įmonių darbuotojai,  Lietuvos prekybos įmonių asociacijos projekte numatyti mokymai vyksta septyniuose didžiausiuose Lietuvos miestuose: Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose, Panevėžyje, Alytuje ir Marijampolėje. Į šiuose miestuose vykstančius mokymus suvažiuoja prekybos įmonių darbuotojai iš trisdešimties miestų. Tarp jų yra įmonių, padalinių vadovų, vadybininkų, administratorių, pardavėjų, kitas pareigas užimančių žmonių.  

 Naudinga ir vadovui, ir pardavėjui

Marijampoleje ir kituose Lietuvos miestuose jau daugiau kaip dešimt metų veikianti UAB „Morita“ prekiauja durimis, langais, vartų technika, statybos apdailos medžiagomis. Per pastaruosius metus UAB „Morita“ tapo viena iš lyderių tarp prekiaujančių durimis įmonių. Direktorius Vygantas Subačius sakė, kad Lietuvos prekybos įmonių asociacijos organizuojami mokymai yra reikalingi ypač toms bendrovėms, kurios yra mažesnės ir turi atlaikyti dižiųjų įmonių  konkurencinį spaudimą. „Šiandieninė rinka reikalauja aukštos kvalifikacijos darbuotojų, o vyresni žmonės nors ir būdami geri darbuotojai dažnai neturi pakankamai rinkodaros, pardavimų vadybos, derybų teorinių pagrindų, nemoka užsienio kalbų, - kalbėjo V. Subačius. – Kad verslas būtų sėkmingas, būtina pažinti verslo aplinką, mokėti joje veikti ir nuolat tobulėti.“ Neseniai pasibaigusiuose anglų kalbos kursuose iš šios įmonės dalyvavo 9 žmonės. Jiems geresnės užsienio kalbos žinios padės ne tik darbe bendraujant su užsienio partneriais, bet ir asmeninėse kelionėse. „Ateityje mūsų darbuotojai taip pat norėtų lankyti kursus. Ypač mums reikalingi pardavimų vadybos, rinkodaros mokymai,“ – sakė V. Subačius.

Efektyvaus klientų aptarnavimo subtilybių mokėsi beveik 200 bene didžiausio Lietuvoje mažmeninės prekybos buities technika ir elektronika tinklo „Topo centras“ darbuotojų. Didžioji dalis lankiusių kursus buvo pardavėjai-konsultantai iš įvairių Lietuvos miestų „Topo centro“ parduotuvių. Pusšimtį parduotuvių Lietuvoje ir Latvijoje turinčio prekybos tinklo personalo vadovė Rasa Širvinskienė sakė, kad įmonė klientų aptarnavimui ir jo kokybei skiria ypatingą dėmesį, siekia užtikrinti, kad visose „Topo centro“ parduotuvėse klientai galėtų naudotis teikiamomis paslaugomis kuo patogiau. „Išlaikyti aptarnavimo lygį ir vientisumą visame tinkle nėra paprasta, tačiau manome, kad to pasiekti padeda įvairūs mokymai. Dalyvavimas projekte sutapo su įmonėje vykstančiu Klientų aptarnavimo standarto diegimo procesu, todėl „Efektyvaus klientų aptarnavimo“ mokymai buvo ypač reikalingi. Juose daugiau sužinojome, kaip spręsti konfliktines situacijas, kaip užtikrinti tokį aptarnavimą, kad klientui visada būtų malonu naudotis mūsų teikiamomis paslaugomis, – sakė R. Širvinskienė. – Teiraudamiesi savo darbuotojų, kaip jie vertina išklausytus mokymus, išgirdome, kad „Topo centro“ komandos nariams jie buvo įdomūs ir naudingi.“

Vienos stambiausių Lietuvoje buitinės technikos ir elektronikos importuotojų ir platintojų, nuosavo prekybos tinklo Ogmina savininkės, bendrovės „OGMINA“  Mažmeninės prekybos skyriaus direktorius buitinei technikai Robertas Rankelė sakė, kad įmonėje dirba stabilus ir profesionalus kolektyvas, didžioji dalis – su aukštuoju techniniu isšilavinimu. „Turime gerą tradiciją: dažnas produktų vadovas, vadybininkas, yra „užaugintas“  iš „Ogmina“ prekybos centro pardavėjų-konsultantų. Mes dirbame technologiškai labai sparčiai besivystančiame sektoriuje, todėl tai ypač svarbu,“ -  sakė R.Rankelė.  Įgavę pardavimo, bendravimo su klientais įgūžių, o svarbiausia – žinių apie įmonės importuojamus ir tiekiamus prietaisus prekybos salėje, žmonės tampa labai geri produktų vadybininkai, kuriems tereikia praktinius įgūdžius sustiprinti teorinėmis žiniomis. Jų „Ogminos“ darbuotojai įgijo „Efektyvaus klientų aptarnavimo“, „Žmogiškųjų išteklių valdymas verslo įmonėse“, „Efektyvus komandinis darbas“ ir kituose LPĮA surengtuose mokymuose. Juose dalyvavo 45 bendrovės „Ogmina“ darbuotojai: pardavėjai-konsultantai, apskaitos darbuotojai, skyrių vadovai.

„Mokymų naudą vienareikšmiškai ir tiesmukai vertinti sunku, nes ji išryškės po kurio laiko, kai darbuotojai įgus praktiškai taikyti tai, ko išmoko kursuose, – sakė Robertas Rankelė. – Kaip elgtis konfliktinėse situacijose, mokėti išklausyti ir suprasti pirkėją, aiškiai pateikti jam informaciją –  šių įgūdžių turi įgyti visi mūsų darbuotojai, jei norime garsėti puikiu aptarnavimo stiliumi.“ Robertas Rankelė ir pats dalyvavo mokymuose, todėl gali vertinti jų kokybę. „Jie buvo naudingi ir seniau dirbantiems, ir naujiems darbuotojams, nes profesionalūs dėstytojai įdomiai pateikė temas, moduliavo įvairias situacijas. Tai buvo gera patirtis man ir mano kolegoms,“ – sakė R. Rankelė.

„Projekto esmė – Lietuvos prekybos įmonių asociacijos įmonių darbuotojams sudaryti galimybę įgyti vadovavimo ir socialinės kompetencijos įgūdžių, gilinti anglų kalbos žinias, - sakė LPĮA vykdantysis direktorius Marius Busilas. – Vadovavimo ir socialinės kompetencijos kursuose bus mokoma strateginio planavimo, rinkodaros, vadybos bei socialinių gebėjimų. Per visą projekto laiką numatyta išmokyti 1 096 projekto partnerių įmonėse dirbančius ir neseniai priimtus žmones, iš jų 607 moteris. Iš viso bus surengta 2 555 mokymai, truksiantys po dvi dienas. Daugiau kaip pusę jų pageidavo lankyti moterys“.

Tikslas – patenkintas vartotojas

Lietuvos prekybos įmonių asociacija, vienija per keturiasdešimt mažmeninės prekybos įmonių, kurių bendra metinė prekybos apyvarta sudaro apie 8 mlrd. litų (60 proc. visų Lietuvos prekybos įmonių apyvartos). Dabar vykdomame projekte dalyvauja partneriai – UAB „Morita“, UAB „VP Market“, UAB „Palink“, UAB „Topo centras“, UAB „Ogmios pulsas“, UAB „Armitana“.

„Sudaryta mokymo programa, suteikianti bendrųjų užsienio kalbos, verslumo, socialinių įgūdžių , - sakė Marius Busilas. – Projekte vykdomi mokymai leis darbuotojams geriau atlikti savo tiesiogines pareigas, padės prisitaikyti prie kintančių rinkos sąlygų, klientų poreikių. Mokymo programa sudaroma atsižvelgiant į įmonių pageidavimus.“

Norint padidinti įmonių konkurencingumą, pagerinti rinkodaros, strateginius, kokybės valdymo sprendimus, darbuotojų gebėjimus tiesiogiai bendrauti su klientai, sudaryta trylika mokymo programų. Įmonės konkurencingumas, rinkodara, efektyvus klientų aptarnavimas, kainodara, kokybės vadyba yra vieni iš svarbiausių dalykų  rengiant įmonės strategiją, tenkinant vartotojų poreikius. Būtent todėl dauguma mokymo programų sudarytos siekiant orientuojantis į vartotoją. Mokymų metu praktiškai modeliuojamos sudėtingos bendravimo situacijos, nagrinėjama filmuota medžiaga, bendravimo su klientu procesas: pokalbio pradžia, kliento poreikiai, sprendimų formavimas, bendradarbiavimo su klientais tąsa. Išmokti valdyti ir analizuoti situaciją stresinėje būsenoje, suprasti kitų žmonių poreikius, padėti juos išspręsti prekybos sistemų darbuotojams yra būtina.

 Nauda klientui, valstybei ir įmonei

Mokymuose, kuriuose dalyvauja septynių prekybos sistemų darbuotojai ir vadovai, tobulinami vadovavimo įgūdžiai, įgyjamos ar tobulinamos užsienio kalbos, kitos būtinos žinios. Tai didina ne tik projekte dalyvaujančių asmenų gebėjimus, bet ir viso šalies prekybos sektoriaus konkurencingumą, didėja darbo efektyvumas, sukuriama didesnė pridėtinė vertė, susidaro prielaidos didėti darbo užmokesčiui.  Mokymus lanko ir 218 naujai priimtų darbuotojų, o tai yra 20 proc. visų projekto dalyvių. Kuriant naujas darbo vietas, augant pridėtinei vertei, didėja valstybės biudžeto pajamos ir mažėja socialinės išmokos. Įgyvendinant prekybos įmonių plėtros planus, mažėja nedarbo lygis rajonuose.